• A importância do Feedback

• (assertivo, estratégico e ético)

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Feedback é uma forma essencial de comunicação que ocorre naturalmente entre os seres humanos, sendo anterior à sua formalização no mundo corporativo.

Ele consiste no retorno de informações sobre ações, comportamentos ou desempenhos, promovendo aprendizado, ajustes e melhoria contínua nas interações e resultados.

Desde os primórdios, feedback tem sido uma ferramenta intuitiva para construir relações, alinhar expectativas e fortalecer vínculos, permitindo que indivíduos compartilhem percepções e adaptem-se ao contexto social e às necessidades do outro.

No ambiente organizacional, ele foi sistematizado para potencializar essas interações, mas sua essência permanece ligada à troca genuína e ao crescimento mútuo.

No contexto corporativo, que está intrinsecamente ligado à sociedade e seus valores, é um equívoco acreditar que o mundo empresarial opera de maneira isolada ou paralela. Neste cenário, o feedback se revela uma ferramenta crucial para aprimorar relações, alinhar expectativas e alcançar resultados que beneficiem a todos os envolvidos. Ele, nesse sentido, é fundamental, pois proporciona tanto às lideranças quanto às equipes a oportunidade de alcançar seus objetivos de maneira conjunta.

• Feedback confundido com advertências, dado a qualquer tempo e/ou na presença de outras pessoas

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O feedback deve ser periódico e programado, enquanto advertências ou expressões de insatisfação são características pontuais que devem ocorrer imediatamente após um incidente específico, refletindo a insatisfação da liderança em relação ao comportamento de um membro da equipe.

Nesse último caso, é fundamental que a abordagem seja sempre particular e feita de maneira apropriada.

Falhar em fundamentar observações em fatos concretos

Um feedback embasado em fatos, ao invés de inferências, é crucial para assegurar objetividade, credibilidade e aceitação.

A utilização de dados concretos minimiza julgamentos, reduz conflitos e orienta o foco para soluções, enquanto inferências podem provocar defensividade e mal-entendidos.

Para implementar essa prática, é importante descrever ações observáveis, ser específico e evitar suposições sobre intenções ou características.

Essa abordagem fortalece a confiança e aprimora a colaboração.

O feedback é uma ferramenta amplamente utilizada e, portanto, tende a ser eficaz, correto? Contudo, ainda enfrentamos diversos desafios ao fornecer e receber feedback. 

Os principais equívocos nesse processo incluem:

• Utilizar o feedback como uma forma de punir injustamente alguém por ações passadas

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Utilizar o feedback como uma forma de punir injustamente alguém por ações passadas é uma prática equivocada. Em algumas circunstâncias, líderes podem empregar o feedback como um instrumento de retaliação ou para expressar rancores antigos. É importante não confundir os propósitos do feedback, que visa, essencialmente, o desenvolvimento de relações e a melhoria contínua dos resultados.

• Empregar o feedback como um meio de manipulação

  • Usar o feedback como meio de manipulação ocorre quando ele é empregado com a intenção de controlar ou influenciar as ações e decisões de outra pessoa, muitas vezes mascarando a real intenção por trás de elogios ou críticas. Nesse contexto, o feedback não é utilizado de forma honesta e construtiva, mas como uma ferramenta para gerar insegurança, dependência ou para direcionar o comportamento alheio em benefício próprio. Por exemplo, elogios excessivos podem ser dados para criar um senso de obrigação, enquanto críticas sutis podem ser usadas para minar a confiança e aumentar o controle. Esse uso distorcido do feedback compromete a relação de confiança e pode gerar efeitos negativos no ambiente pessoal ou profissional.

Evitar generalizações ao dar feedback é essencial para manter sua eficácia e impacto positivo

O uso de expressões como "sempre" e "nunca" pode gerar problemas, como falta de clareza, resistência, desmotivação e desvio do foco da solução. Além disso, pode prejudicar o relacionamento, comprometendo a confiança e dificultando o diálogo. Feedbacks específicos e construtivos são mais eficazes para promover melhorias reais.

Algumas dicas de como fornecer um feedback eficiente

- Prepare-se antes de dar o feedback: Respire, reflita e organize os pontos com base em fatos.

- Adote a linguagem neutra: Evite acusações ou julgamentos e prefira descrever comportamentos específicos e suas consequências.

- Foco no comportamento, não na pessoa: Manter o feedback profissional evita que ele seja visto como um ataque.

- Maior aceitação: Um tom neutro e objetivo facilita que o receptor entenda e reflita sobre o feedback.

- Busque o fortalecimento da confiança: Ser impessoal demonstra maturidade e imparcialidade e ajuda neste processo.

- Mantenha o tom construtivo: O objetivo do feedback é sempre gerar melhorias, não críticas destrutivas ou aleatórias. Foque no que pode ser melhorado, não no que te incomodou.

- Ofereça sugestões claras: Indique comportamentos ou ações que contribuam para melhorias.

Aqui estão duas técnicas eficazes para fornecer feedback de maneira estruturada

Técnica SBI (Situação, Comportamento, Impacto)

Essa abordagem facilita a clareza e a objetividade do feedback, dividindo-o em três partes:

- Situação: Descreva o contexto em que o comportamento ocorreu.

- Comportamento: Explique o comportamento observável e específico.

- Impacto: Detalhe como o comportamento afetou a situação ou o grupo.

- Exemplo: "Na reunião de ontem (situação), você interrompeu várias vezes (comportamento), o que dificultou o andamento das discussões (impacto)."

Feedback Sandwich

Essa metodologia inicia com um elogio, seguido por uma sugestão de melhoria e finaliza com outro elogio, promovendo um equilíbrio entre críticas e reforços positivos.

- Exemplo: "Você fez um excelente trabalho no relatório (elogio), mas a análise poderia ser mais detalhada (ponto de melhoria concreto e imparcial). No geral, gostei muito do seu empenho (elogio sincero)."

Essas técnicas oferecem uma estrutura clara, construtiva e equilibrada para o fornecimento de feedback

E quem recebe o feedback?

Aqui estão cinco conselhos para receber feedback de maneira eficiente e produtiva:

1. Pratique a escuta ativa

Preste atenção ao que está sendo dito sem interromper ou reagir defensivamente. Foque em entender a mensagem antes de responder.

Dica: Use expressões como "Entendi, pode me dar um exemplo?" para demonstrar interesse.

2. Controle suas emoções

Mesmo que o feedback seja difícil de ouvir, mantenha a calma e evite tomar a crítica como um ataque pessoal. Lembre-se de que o objetivo é o aprendizado e a melhoria.

Dica: Respire fundo e reflita antes de responder.

3. Peça esclarecimentos, se necessário

Se algo não estiver claro, faça perguntas para entender melhor. Isso evita mal-entendidos e ajuda a focar em ações práticas.

Dica: Pergunte: "Pode explicar mais sobre o impacto que isso teve na equipe?"

4. Adote uma mentalidade de crescimento

Veja o feedback como uma oportunidade de aprendizado, não como uma crítica ao seu valor pessoal. Use-o para identificar áreas de melhoria e desenvolvimento.

Dica: Pense: "O que posso aprender com isso?" em vez de "Por que estão me criticando?"

5. Agradeça e reflita sobre o feedback

Mesmo que você não concorde imediatamente com tudo, agradeça pela perspectiva oferecida. Depois, avalie o feedback com calma e decida como aplicá-lo.

Dica: Diga algo como: "Obrigado por compartilhar, vou refletir sobre isso e pensar em como melhorar."

Seguindo esses conselhos, você transformará o feedback em uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional

CONCLUSÃO

Um feedback bem estruturado é uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional. Quando oferecido com clareza, respeito e foco na melhoria, ele fortalece as relações, impulsiona o desenvolvimento e fomenta um ambiente de aprendizado contínuo. Tanto o receptor quanto o emissor do feedback se beneficiam, promovendo uma evolução mútua e resultados concretos.